D. Domènec Biosca i Vidal

Cómo ahora estamos y seguiremos rodeados de pequeños y  grandes cambios de hábitos sociales, económicos, tecnológicos, de creencias y valores a toda velocidad, circunstancias que facilitan tomar decisiones tanto personales, como profesionales cargadas de errores, que atacan directamente a la credibilidad y competencia, poniéndonos como profesionales y en consecuencia a las empresas en situaciones de debilidad frente a otros competidores que a sabiendas de que llamamos crisis a los sucesivos cambios que no hemos visionado, por no habernos formado para captarlos y dominarlos, a sabiendas de que “LA FORMACIÓN ACTUA COMO LAS DIOPTRIAS QUE NOS PERMITEN VER LAS LETRAS PEQUEÑAS”, que exigen los clientes. Cuando no hay formación, recogemos las quejas porque los que cobran, en muchos casos no usan las dioptrías de la excelencia.
Por estas razones, un año más, CEHAT nos convoca para que juntos los hoteleros podamos escuchar, reflexionar, opinar y debatir aquellos nuevos valores y creencias que, como líderes de nuestras empresas y asociaciones, debemos desaprender del olvidado mercado de demanda, y cuales aprender del nuevo, veloz, competitivo, tecnológico, mediático y global mercado de oferta, donde ni las preguntas ni las respuestas que dominábamos en el mercado de demanda nos sirven y desconocemos las del mercado de oferta. Si de verdad deseamos saber y en consecuencia poder competir con nuestros  profesionales orientados a las sumas de las excelencias, a la innovación continua, a las nuevas herramientas tecnológicas, a las nuevas exigencias de los clientes, a su personalización, a la creación de productos de ocio, porque “SIN OCIO NO HAY NEGOCIO TURÍSTICO”, para poder actuar como verdaderos ANFITRIONES VENDEDORES PROACTIVOS y POLIVALENTES, para conseguir SATISFACER, SORPRENDER, VENDER, FIDELIZAR y RECONVERTIR a nuestros clientes en proactivos recomendadores, que potencien “NUESTRA MARCA, PORQUE SIN UNA MARCA  POTENTE SÓLO OBTENDREMOS PRECIOS DE SUBASTA”. En definitiva, una fantástica ocasión para volvernos a ver, volver a pararse para ser autocríticos positivos  con humor para ayudar a crecer nuestros recursos personales y profesionales.

Domènec Biosca i Vidal

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