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La segunda jornada del Guest Summit, que ha acogido el Palacio Municipal de Congresos de Madrid esta semana, abordó la lucha de poderes en la distribución turística en general y hotelera en particular

En este contexto, el habitual debate sobre la distribución directa e intermediada se mezcló con la discusión sobre la llegada de grandes actores tecnológicos a la industria turística, tales como Google, Facebook o Twitter.

José Murta, Global Head of Hospitality en Trivago, trató de argumentar a los hoteles que deben ampliar su espectro de distribución para no depender de unos pocos canales. En un giro de tuerca, Trivago no quiere que el hotel se centre en las herramientas particulares que forman parte del proceso de reserva y estancia, y les sugiere que se preocupen más “del customer journey, donde el usuario busca un hotel en metabuscadores, reserva bien en una OTA o en la web directa del hotel y contar con un PMS que les permita despreocuparse de la tecnología y ocuparse de lo más importante, la experiencia del cliente”.

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