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En los últimos años, la evolución de Internet y el crecimiento de todo tipo de tecnología basada en los teléfonos móviles, han sido el principal impulso para la evolución de la sociedad en el mundo de la información. La confluencia de ambos desarrollos denota el futuro de estas aplicaciones.

Internet avanza inexorablemente, en una frenética evolución constante y ahora la web 2.0 multiplica el poder del cliente, más de lo que Internet ya le había dado y quiere ser actor protagonista de este nuevo escenario.
 
Si estamos de acuerdo en que el sector turístico, al fin y al cabo se trata de servicios a personas, y que estas personas utilizan la web/Travel 2.0 cada vez más en la organización de sus viajes, más que nunca nuestra gestión empresarial estará cada vez más influenciada por el uso que hagan de la tecnología e Internet nuestros clientes.
 
La mesa redonda profundizó sobre cómo la Internet 2.0 está impactando en el sector turístico y como el viajero del Siglo XXI, está ya utilizando nuevas herramientas para buscar y compartir la información turística, totalmente diferentes a las tradicionales y de cómo este cambio está ya afectando al negocio y la manera de relacionarse con los clientes.
 
Jaume Pons responsable de marketing y proyectos del ITH explicó con un caso práctico como la web de un hotel se había adaptado a esa evolución pasando de ser inicialmente una web puramente informativa (Travel 1.0), convirtiéndose después en una web para reservar además de informar (Travel 1.5) y finalmente en una web colaborativa y donde el cliente también tiene la palabra y un espacio para interactuar directamente con el hotel (Travel 2.0). Este ejemplo mostró que cualquier hotel sin grandes esfuerzos tecnológicos y a un reducido coste puede tener un módulo de red social propia integrado en su web, proyecto que ha sido llevado a cabo a tres bandas: Hotel http://comunidad.artiemhotels.com/ , ITH y empresa tecnológica (Socialtec). Además resaltó la importancia de gestionar los comentarios y contenidos en video y fotos, etc. por lo que el propio Instituto ha puesto en marcha una herramienta en web que ayuda al hotelero a gestionar su reputación online. Esta herramienta se denomina http://escuchatucliente.com
 
Tirso Maldonado CEO de Socialtec, explico su visión como Viajero del Siglo con experiencias propias ya que él se denomina así, por tener entre sus pasiones los viajes y la tecnología; nos habló de cómo se comporta el Adprosumer (Advertiser+Producer+Consumer) y de cómo el cliente cada vez más se vuelve independiente y le gusta viajar a su manera. Además explicó las diferentes aplicaciones web que existen hoy en Internet que utiliza el adprosumer para organizar su viaje y que esté es decidido cada vez más con la opinión de otros usuarios que han pasado por esa experiencia anteriormente.
 
Juan Luis Díaz director Director Regional de Marketing, STARWOOD HOTELS & RESORTS España y Portugal, expuso la visión de una cadena hotelera con ejemplos muy didácticos y que demostraron que la web 2.0 ya es una realidad en el sector y que los hoteles deberemos adaptarnos a esta realidad queramos o no. Puso especial atención al mundo de las redes sociales y al video, estrategias que Starwoods lleva ya utilizando desde hace años y con resultados muy positivos.
 
Alfonso Castellano Ex Vicepresidente Senior de Travelocity y Lastminute.com Europa, fue claro en su exposición que profundizó en el punto de vista de los intermediarios. Con estadísticas sobre portales web 2.0 y estudios dio un repaso a la evolución que ha sufrido el sector y en sus conclusiones dejó claro que el liderazgo como destino y sector turístico está vinculado con la innovación, y el desafío del sector turístico español es encontrar modelos que nos permitan combinar recursos, esfuerzos que fomenten la innovación, para mantener este liderazgo. Castellano resaltó que esta es una gran oportunidad para las pequeñas y medianas empresas, porque estamos en tiempo en que lo más efectivo es ser ágil y esto es una ventaja con la que cuentan las pequeñas empresas contra las cadenas que suelen ser más lentas en la toma de decisiones

Ante esta situación, resulta clara la necesidad de un cambio en el modelo de gestión y relación con los clientes; los factores tradicionales de éxito del sector, ya no resultan tan competitivos y el incremento de los costes entre otros aspectos afecta directamente a la rentabilidad
 
Las conclusiones de la mesa redonda fueron:
  1. Tenemos que aprender el nuevo lenguaje y donde se mueve el nuevo cliente el “Adprosumer” que demanda productos turísticos experienciales
  2. Tecnológicamente el futuro a corto plazo estará en los soportes móviles
  3. Deberemos destinar cada vez más presupuesto a Internet, no significa aumentarlo pero si replantear los presupuestos asignados
  4. La web 2.0 está basada en trabajar cuatro aspectos principalmente:
    • Hacer evolucionar nuestra web dando participación a los clientes con comunidades sociales integradas
    • Introducción del marketing en medios sociales en la estrategia global de la empresa
    • Adaptar los procesos de gestión de la empresa, teniendo en cuenta la herramientas web 2.0, wikis, blogs, redes sociales, etc.
    • Hacer florecer el talento de las personas en la empresa
       
  5. El video y las redes sociales son estratégicos para el futuro del sector turístico, especialmente los hoteles y destinos
  6. La web 2.0 multiplica el poder del cliente, más de lo que Internet ya le había dado y va a ser actor sin pedir permiso en el marketing turístico
  7. La web 2.0 nos proporciona herramientas potentes de marketing promoción y modelos alternativos de negocio a explorar
  8. El liderazgo como destino y sector está vinculado con la innovación y nuestro desafío es encontrar modelos que nos permitan combinar recursos, esfuerzos que nos permitan innovar para mantener este liderazgo

 

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